Dnes niečo predať nie je vlastne žiadna výhra. Dnešný obchod nie je len jednoduchá transakcia, ktorá presúva peniaze z peňaženky zákazníka do našej pokladne a za to mu ponúka niečo na oplátku. Dnešný obchod je o službe, zážitku, emócii. Dnešok je typický všeobecnou komoditizáciou takmer všetkého a to čo je rozhodujúcim faktorom je zákaznícka starostlivosť.
Tá v konečnom dôsledku rozhodne, či sa bude zákazník cítiť dobre nielen pred kúpou ale aj pred ňou a hlavne po nej. A tu sa dostáva k slovu profesionálna zákaznícka starostlivosť.
Ak chcete byť v tejto oblasti profesionál, tak sme pre vás pripravili video kurz, kde sa dozviete to podstatné, čo je potrebné mať alebo urobiť, aby ste boli majstrom v zákazníckej starostlivosti a aby zákazníci vašu firmu/značku milovali.
Osnova kurzu
| Úvod do kurzu | ZADARMO | 00:00:00 | |
| Prečo je dôležité rozmýšľať nad zákazníckou starostlivosťou? | 00:00:00 | ||
| Základné piliere zákazníckej starostlivosti | |||
| Čo je cesta zákazníka a prečo je dôležitá? | 00:00:00 | ||
| Procesy zákazníckej starostlivosti | 00:00:00 | ||
| Mechanizmy spätnej väzby | 00:00:00 | ||
| Vyhodnocovanie spätnej väzby | 00:00:00 | ||
| Starostlivosť o zákazníka v procese zákazníkovej cesty | |||
| Starostlivosť o zákazníka pred kúpou | 00:00:00 | ||
| Starostlivosť o zákazníka počas kúpy | 00:00:00 | ||
| Starostlivosť o zákazníka po kúpe | 00:00:00 | ||
| Komunikačné kanály | |||
| Web stránka | 00:00:00 | ||
| 00:00:00 | |||
| Sociálne siete | 00:00:00 | ||
| Telefonická komunikácia | 00:00:00 | ||
| Chaty | 00:00:00 | ||
Prečo študovať
- Dozviete sa kde vzniká zákaznícka spokojnosť.
- Naučíte sa ako nastaviť procesy tak, aby ste mali zákazníka podchyteného v každej fáze jeho nákupného správania, a rovnako aj po kúpe.
- Naučíte sa nastaviť a vyhodnocovať procesy spätnej väzby, ktorá je kľúčovým nástrojom kontinuálneho budovania zákazníckej spokojnosti
Čo získaš
- Viac ako hodinový video kurz
- Možnosť konzultácie s lektorom
- Certifikát o absolvovaní na vyžiadanie
Hodnotenie kurzu
Nieje žiadne hodnotenie pre tento kurz
Podobné kurzy
